Help desk или служба поддержки – это специализированная группа специалистов, которая оказывает помощь и поддержку пользователям компьютерных систем, программного обеспечения или других технических устройств. Главной задачей хелпдеск‘а является решение проблем и ответы на вопросы пользователей в кратчайшие сроки. Обычно help desk работает в формате «тройного взаимодействия», что означает, что оказание помощи пользователю происходит в три этапа: получение запроса (заявки) от пользователя, анализ проблемы и выявление причины, решение проблемы или направление на специализированных специалистов...