составление customer journey map переводится как карта пути клиента. Это таблица или инфографика, которая показывает все точки контакта потребителя с продуктом или брендом с момента первого соприкосновения.
Карта пути пользователя — это инструмент, который помогает улучшить клиентский опыт.

Работа с CJM позволяет:

Повысить лояльность клиентов, а значит, сократить отток и увеличить процент повторных покупок. Клиенты, которые на пути к цели встречают минимум препятствий, охотнее возвращаются в компанию снова...

тайный покупатель нанять — это человек, которого нанимает собственник бизнеса или руководитель, чтобы проверить работу подчинённых. Он действует так же, как и обычный покупатель: заказывает завтрак в кафе, бронирует номер в гостинице или покупает что-нибудь в магазине. Разница в том, что при этом он действует по легенде и фиксирует весь процесс, а затем получает за это оплату. Тайный покупатель нужен там, где есть контакт компании и клиента. При этом контакт может быть как очный, так и дистанционный: общение онлайн, по телефону или в соцсетях...

исследования удовлетворенности клиентов — это та область маркетинговых исследований, анализа данных о клиентах и клиентской аналитики, которая фокусируется на восприятии покупателями их покупок опыт, получаемый от них.

Компании заинтересованы в понимании того, что их клиенты думают об их покупках, потому что поиск новых клиентов, как правило, более затратен и сложен, чем обслуживание существующих или постоянных клиентов. Многие исследования удовлетворенности клиентов намеренно или непреднамеренно носят только описательный характер, поскольку они дают представление об отношении клиентов во времени...